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福建仓山VIP客户新绿色通道：插！插！插！

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华夏大地				收藏 编辑 删除楼主

门派:悠悠社会 家园:世博家园 老家:金汇家园 等级:圣骑士 权限:版主 宣传: 积分: 发帖数:296 注册时间:2006-10-23

VIP客户是尊贵身份的象征，他们的“绿色通道”是普通老百姓不能享受的。这并没什么？不过，这些VIP客户居然到老百姓的队伍中插队，对这种行为我们说“不”，同时表示愤慨。     家住福建仓山的老李用自己的行动向VIP客户表示了不满。本身从事法律事务的老李认为，银行这种歧视普通储户的做法是违法的，使其人格尊严受到侵害。他以银行歧视普通储户为由，将仓山三高路上的一家银行告上法院。12月14日下午，这起备受关注的案件在仓山区法院开庭审理。     不管老李能否赢得这场官司，但至少为更多的普通储户争了一口气，普通客户的权利不能轻易被剥夺。     无独有偶。今年11月8日，中国记者节。     这天，我也遇到了一件令人作呕的事情。虽然我是一名记者，但缺少像老李的那份勇气，觉得自愧不如。我虽然没必要把这件事情公之于众，但在我的空间留下了痕迹，为那些不是VIP的客户鼓气，不要认为自己不是VIP客户而丧失人格的尊严。     中午时分，我在建行金华市分行的一家分理处取钱，队伍排得长长的。四五个窗口只有两个窗口营业着，业务办理速度缓慢进行着。VIP客户窗口没有营业，窗口前搁着一块提示牌，“请到边上的窗口办理”。     我是VIP客户，看到这块提示牌后，主动加入排队的行列。等了20多分钟，我的脚步才向前挪动了两米。呵呵，蜗牛也爬到了。 人埋怨：前来办理业务的客户这么多，为什么不多开个窗口？银行的工作人员解释：中午工作人员轮流吃饭，人手不够呀。这样的解释让人心平了很多。     过了一会儿，一个看上去有些标致的“奶荡”进来了，她荡到VIP窗口时愣了一下，怎么没人上班的？ VIP窗口就是针对高端客户而特设的，一般客户享受不到这等待遇。按常理，既然VIP窗口没有营业，那只能到普通窗口办理业务，排再长的队也只能认了。不过，这个“奶荡”并没有这样做，就径直闯到普通窗口的附近，递上那张金黄的VIP银行卡，跟工作人员说要取30万现金。     这是怎么回事？一些客户虽然没有大声嚷出来，但心里嘀咕着，有十二分的不愿意。确实，在银行日益商业化的今天，开辟“特殊窗口”、“VIP室”之类针对富裕阶层的服务，已经成为许多商业银行招揽大客户的一种手段。从纯商业的角度看，富人银行的战略，自然有其一定的道理。但如何通过银行的贷款业务，使得社会的低收入者逐步摆脱贫困，走上共同富裕的道路，更是一个有待解决的问题。     VIP客户难道就可以这样直来直往吗？更恶心的是，银行工作人员也默认了这位“奶荡”的行为，“马上就给你办理”。这样的附和真让人作呕，她是VIP客户就可以随意插队了吗？     在排队的客户中，难道就你一个人是VIP客户吗？“我也是VIP客户！”试问这位“奶荡”：你征求过排着队每一个人吗？他们能够耐心地排队，你为什么不？你真是给VIP这个尊贵的代名词丢脸。更为气愤的是，银行工作人员竟然还强着笑脸给这些人开“绿灯”，简直给你们的职业道德抹黑。     我不反对有富人银行，有富人窗口，但你把平民的位置搁哪里去了？十七大刚刚胜利闭幕，中央走的是亲民路线，可你们偏偏忽视了这一点。过也。金华市曾经有一家在当地有头有脸的服务企业，在医院开辟了VIP客户绿色通道，结果遭到普通老百姓的质疑，绿色通道不得不偃旗息鼓。     确实，现在服务行业的一些企业，已把平民百姓不当会事，相反，将公共设施或资源拱手让给那些高端客户，这种做法实在与和谐社会背道而驰，令老百姓不满。 老李为我们作出了表率，虽然法院还没有最后做出判决，但至少给服务行业提了一个醒，为我们的政府部门捎了一个信，老百姓的人格尊严照样不能侮辱。     一位律师认为，银行在向特殊群体提供便利服务时应不能侵害其他普通客户的权利。此外，银行在给特定群体提供特殊服务时应考虑网点是否具备这方面的条件。此前有看到VIP客户插队引起争议的报道，但诉诸法律的很少。由于此类案件没有对应的具体法律规定，因而此案最后的判决对今后类似的金融业消费服务纠纷的司法指导作用很大。老李并不是为了讨一个说法，他对社会进步和文明提出了一个难题，给社会司法完善问题提出了一个话题。     我们平心而论，那些高端客户不就是一步一步走过来的吗？他们一生来难道就是一个千万富翁、亿万富翁吗？多为穷人张罗点，让他们早日走出贫穷的困境，这才是社会更应该承担的。这样社会就会变得更加和谐，看到明日的太阳更加明亮。 只是看到了社会不和谐的一个小片段。虽然这不是现今社会的普遍现象，但也反映了这个社会还存在诸多不和谐的音符，希望这样的部门能够早日走出“VIP现象”，真正提升公共服务水平。

2008-2-7 20:37:00

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